Politique de remboursement
Chez Monealoom, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas ou présente un problème, voici comment procéder.
Délai de rétractation
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre souhait de retour ou d'échange, sans avoir à justifier de motif.
Comment procéder
Contactez-nous par email à l'adresse Monealoom27@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande. Nous vous répondrons sous 48h avec la marche à suivre adaptée à votre situation.
Articles défectueux ou non conformes
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de votre commande, contactez-nous immédiatement avec des photos du problème. Selon la situation, nous vous proposerons :
- un remboursement total ou partiel, ou
- l'envoi d'un article de remplacement.
Dans la majorité des cas, aucun renvoi du produit ne vous sera demandé — nous privilégions une solution rapide et sans contrainte pour vous.
Simple changement d'avis
Si vous changez simplement d'avis sur votre achat, contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception. Selon les cas, un retour du produit à vos frais pourra vous être demandé avant remboursement, ou un geste commercial pourra être proposé directement.
Délai de remboursement
Une fois votre demande validée, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrables sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Exceptions
Les produits personnalisés, en promotion finale, ou explicitement mentionnés comme non retournables sur leur fiche produit ne sont pas éligibles au retour.
Contact
Pour toute question relative à un retour ou un remboursement, écrivez-nous à Monealoom27@gmail.com.